KUALA LUMPUR, 24 Oktober 2026
Pengguna yang berdepan masalah bungkusan lewat, rosak atau hilang boleh mengemukakan aduan kepada syarikat kurier atau Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM), menurut laporan Bernama hari ini yang menekankan kepentingan keselamatan penghantaran.
Timbalan Pengarah Urusan SKMM bagi Pembangunan, Eneng Faridah Iskandar, berkata keselamatan bungkusan dan integriti petugas penting untuk mengekalkan keyakinan pengguna.
Beliau membincangkan perkara itu dalam program Selamat Pagi Malaysia terbitan Radio Televisyen Malaysia pada 23 Oktober, menerusi segmen berkaitan Hari Kurier Negara 2026.
Adu kepada penyedia perkhidmatan terlebih dahulu
Panduan amalan terbaik pengendalian aduan terbitan Forum Pos Malaysia menyatakan bahawa masalah perkhidmatan perlu dilaporkan terlebih dahulu kepada penyedia kurier supaya syarikat berkenaan berpeluang menyelesaikannya.
Dokumen itu turut menggariskan penyimpanan rekod aduan dan nombor rujukan kes bagi membantu tindakan susulan. Ia merupakan panduan kawal selia kendiri industri.
Menurut halaman panduan aduan Forum Pos, pengguna boleh membawa aduan kepada Portal Aduan Pengguna SKMM jika penyedia kurier tidak menyelesaikannya dalam tempoh penyelesaian aduan penyedia berkenaan. Portal yang dirujuk ialah aduan.mcmc.gov.my. postalforum.my
Simpan bukti dan pembungkusan
Sebagai langkah praktikal, pengguna disaran menyimpan nombor penjejakan, bukti transaksi, gambar kerosakan serta rekod komunikasi dengan syarikat kurier.
Bagi bungkusan rosak, panduan Forum Pos menyatakan bahawa pembungkusan perlu disimpan untuk pemeriksaan, manakala barang hendaklah tersedia dalam keadaan seperti ketika diterima.
Pengguna juga wajar menyemak tempoh mengemukakan tuntutan yang dimaklumkan oleh penyedia perkhidmatan mengikut terma dan syaratnya.
Keselamatan penghantaran kekal menjadi perhatian
Bernama melaporkan bahawa industri turut menggunakan kecerdasan buatan dan sistem pengimbasan bagi meningkatkan kecekapan serta keselamatan penghantaran.
Hari Kurier Negara 2026 akan disambut pada 31 Oktober untuk menghargai sumbangan petugas industri tersebut.
#Prezcom