PETALING JAYA, 11 Disember 2025
Kerajaan hari ini menegaskan bahawa kelonggaran etika pemakaian akan diberikan kepada orang awam yang hadir ke kaunter perkhidmatan kerajaan dalam situasi kecemasan atau keadaan luar jangka, bagi memastikan mereka tidak dinafikan hak mendapatkan bantuan segera. Ketegasan itu disampaikan oleh Ketua Setiausaha Negara, Tan Sri Shamsul Azri Abu Bakar, susulan insiden tular seorang wanita yang dihalang memasuki Ibu Pejabat Polis Daerah (IPD) Jasin ketika cuba membuat laporan kemalangan.
Dalam kenyataan rasmi, Shamsul Azri menjelaskan bahawa kelonggaran tersebut terkandung dalam Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (PKPA) 1/2025, yang menekankan hak rakyat untuk menerima bantuan tanpa halangan birokrasi, terutama ketika berdepan kecemasan seperti kemalangan jalan raya, kebakaran dan bencana yang mengancam nyawa serta harta benda.
“Kelonggaran diberikan untuk kes kecemasan dan keadaan luar biasa bagi memastikan orang awam tidak dinafikan hak menerima bantuan segera. Bagi urusan biasa di pejabat kerajaan, ketua jabatan boleh menggunakan budi bicara bagi menentukan kesesuaian pakaian mengikut garis panduan sedia ada,” katanya.
Wanita dihalang masuk IPD selepas kemalangan
Pada Selasa, Ketua Polis Melaka, Deputi Komisioner Datuk Dzulkhairi Mukhtar, memaklumkan bahawa siasatan dalaman telah dimulakan selepas laporan mendakwa seorang wanita tidak dibenarkan memasuki IPD Jasin untuk membuat laporan kemalangan di Lebuhraya Utara-Selatan. Difahamkan, beliau diiringi anak perempuannya ketika kejadian dan telah terlibat dalam kemalangan sebelum ke balai berkenaan.
Wanita itu dilaporkan dihalang daripada memasuki kawasan balai kerana skirt yang dipakainya berada sedikit atas paras lutut, sekali gus dianggap tidak menepati etika pemakaian yang ditetapkan dalam pekeliling lama bertarikh 1 Disember 2020.
Insiden itu mencetuskan perdebatan hangat dalam kalangan masyarakat, khususnya mengenai fleksibiliti etika pemakaian ketika kecemasan serta sensitiviti pihak berkuasa dalam menangani mangsa yang memerlukan bantuan segera.
Etika pemakaian dan keperluan penyampaian perkhidmatan yang responsif
Amalan etika pemakaian di jabatan kerajaan bertujuan mengekalkan tatacara dan profesionalisme. Namun, pakar perkhidmatan awam menegaskan bahawa keutamaan dalam kes kecemasan ialah keselamatan dan kebajikan rakyat, bukan pematuhan mutlak terhadap protokol berpakaian.
Dalam konteks khidmat pelanggan sektor awam, PKPA 1/2025 dikeluarkan untuk memperkukuh hubungan pelanggan dan meningkatkan keberkesanan perkhidmatan. Pekeliling baharu itu menuntut agar agensi kerajaan:
- memberikan akses segera kepada mangsa kecemasan,
- menggunakan budi bicara dalam situasi luar jangka,
- mengelakkan tindakan yang boleh menambah trauma mangsa,
- memastikan perkhidmatan awam tidak terikat kepada prosedur secara kaku.
Kelonggaran ini penting agar layanan yang diterima rakyat lebih selaras dengan prinsip empati, responsif dan profesional.
Keperluan keseimbangan antara tatacara dan sensitiviti kemanusiaan
Insiden di Jasin menimbulkan persoalan mengenai keberkesanan pelaksanaan etika pemakaian apabila ia tidak diselaraskan dengan situasi sebenar di lapangan. Penganalisis dasar menegaskan bahawa imej perkhidmatan awam boleh terjejas jika garis panduan tidak digunakan dengan penuh budi bicara, terutamanya ketika individu hadir dalam keadaan tertekan dan memerlukan bantuan segera.
Pelaksanaan kelonggaran dalam kes kecemasan dijangka:
- mengurangkan risiko rakyat dinafikan akses kepada perkhidmatan kritikal,
- meningkatkan keyakinan masyarakat terhadap profesionalisme penjawat awam,
- menggalakkan amalan penyampaian perkhidmatan yang lebih mesra rakyat,
- dan mengelakkan insiden tular yang memberi persepsi negatif terhadap institusi kerajaan.
Pegawai agensi keselamatan turut diingatkan untuk mengimbangi tanggungjawab penguatkuasaan dengan nilai kemanusiaan, terutamanya ketika mangsa kemalangan berada dalam keadaan fizikal dan emosi yang tidak stabil.
Penegasan kerajaan agar kelonggaran etika pemakaian diberikan dalam situasi kecemasan merupakan langkah penting dalam memastikan rakyat tidak terhalang daripada mendapatkan bantuan kritikal. Insiden di IPD Jasin menjadi peringatan bahawa garis panduan harus diterapkan dengan kebijaksanaan dan sensitiviti, bukan secara kaku sehingga menjejaskan hak rakyat untuk mendapat perlindungan dan sokongan segera.
Dengan PKPA 1/2025 sebagai rujukan baharu dan siasatan dalaman yang sedang dijalankan, kerajaan menunjukkan komitmen untuk meningkatkan mutu penyampaian perkhidmatan awam, selain memastikan setiap lapisan masyarakat mendapat layanan yang adil, pantas dan berperikemanusiaan.
#Prezcom