KUALA LUMPUR, 1/09/2025
Berita baik buat jutaan pemilik kenderaan di Malaysia: mulai tidak lama lagi, mangsa kemalangan jalan raya yang tidak bersalah boleh membuat tuntutan terus daripada syarikat insurans sendiri tanpa menjejaskan Diskaun Tanpa Tuntutan (NCD). Perubahan dasar ini diumumkan oleh Bank Negara Malaysia (BNM) sebagai sebahagian daripada penambahbaikan polisi insurans motor.
Mekanisme Baharu: Own Damage Knock-for-Knock (OD-KFK)
Menurut Timbalan Pengarah Jabatan Tingkah Laku Pengguna dan Pasaran BNM, Lailatul Akma Mohd Shukor, inisiatif baharu ini diperkenalkan melalui skim Own Damage Knock-for-Knock (OD-KFK). Ia membolehkan pemegang polisi dengan perlindungan insurans komprehensif membaiki kenderaan menggunakan perlindungan syarikat insurans sendiri, tanpa perlu menunggu proses tuntutan syarikat insurans pihak yang bersalah.
“Kaedah ini mempercepatkan proses pembaikan, mengelakkan perbelanjaan awal daripada poket sendiri, dan yang paling penting, NCD pemilik kenderaan tidak akan terjejas,” katanya dalam satu temubual podcast.
Untuk mengaktifkan OD-KFK, pemegang polisi hanya perlu mengemukakan laporan polis dan dokumen sokongan. Selepas itu, semua urusan akan diuruskan oleh syarikat insurans masing-masing.
Had & Pengecualian
Walaupun OD-KFK memberi kemudahan besar, ia tidak terpakai dalam semua keadaan. Antara pengecualian ialah:
- Kemalangan melibatkan bas atau teksi.
- Kemalangan yang menyebabkan kecederaan kepada mana-mana pihak.
Dalam kes sebegini, tuntutan masih perlu dikemukakan kepada syarikat insurans pihak yang bersalah.
Pemendekan Tempoh Proses Tuntutan
Satu lagi pembaharuan penting ialah pemendekan masa pemprosesan tuntutan. Menurut Lailatul, di bawah polisi insurans motor yang disemak semula:
- Tempoh purata tuntutan kerosakan kenderaan sendiri dipendekkan sehingga 20 hari bekerja.
- Tuntutan kerosakan harta pihak ketiga dipercepatkan sehingga 80 hari bekerja.
“Ini adalah respons kepada rungutan bertahun-tahun pengguna yang bosan dengan kerenah birokrasi dan proses yang terlalu panjang. Kami mahu sistem ini lebih mudah, telus dan mesra pengguna,” tegasnya.
Transformasi Digital: Bantuan Tepi Jalan 24/7
Selain OD-KFK, rangka kerja baharu turut memperkenalkan kemudahan Bantuan Tepi Jalan Digital. Melalui aplikasi mudah alih atau laman sesawang syarikat insurans, pengguna kini boleh:
- Memanggil trak tunda bertauliah,
- Mencari bengkel panel terdekat,
- Menghantar dokumen tuntutan secara digital,
- Mendapat bantuan kecemasan 24 jam.
Dengan sistem ini, risiko pengguna terperangkap dengan trak tunda tidak sah dapat dikurangkan secara drastik.
Penyelesaian Pertikaian
Sekiranya wujud kes yang tidak dapat diselesaikan, pemegang polisi boleh mengemukakan aduan kepada Financial Ombudsman Service (FOS), sebuah badan bebas yang menawarkan penyelesaian pertikaian secara percuma.
Langkah ini, menurut BNM, bertujuan mengukuhkan keyakinan rakyat terhadap sistem insurans kenderaan, selain memastikan proses tuntutan lebih adil, cepat dan telus.
Reformasi insurans kenderaan ini menandakan langkah besar ke arah melindungi pengguna jalan raya. Dengan mekanisme OD-KFK, pemilik kenderaan kini tidak lagi perlu menanggung beban menunggu lama atau kehilangan NCD akibat kesalahan pihak lain.
Lebih penting lagi, pengenalan bantuan digital dan penyelesaian pertikaian bebas membuktikan bahawa sistem insurans negara semakin bergerak ke arah ketelusan, kecekapan dan mesra rakyat.
#Prezcom