PUTRAJAYA, 13/08/2025
Ketua Setiausaha Negara, Shamsul Azri Abu Bakar, memberi teguran tegas kepada semua penjawat awam agar menghentikan penggunaan jargon atau bahasa terlalu teknikal ketika menerangkan dasar dan isu kerajaan kepada masyarakat umum.
Beliau menegaskan bahawa amalan menggunakan istilah kompleks dan “bahasa Putrajaya” bukan sahaja menjauhkan rakyat daripada memahami polisi kerajaan, malah menjejaskan penyampaian maklumat penting yang sepatutnya sampai kepada semua lapisan masyarakat.
Shamsul mengambil contoh penjelasan berhubung peluasan pelaksanaan Cukai Jualan dan Perkhidmatan (SST) yang menurutnya gagal disampaikan secara berkesan. “Seolah-olah kita menjelaskannya kepada profesor, pegawai kanan kerajaan, atau individu berlatar belakang kewangan. Hakikatnya, 85 peratus rakyat mahukan penerangan seperti berbicara dengan orang biasa,” katanya dipetik Harian Metro.
Arah Semua Kementerian Perbaiki Kaedah Komunikasi
Dalam ucapannya, Shamsul mengingatkan setiap kementerian dan agensi agar meningkatkan keberkesanan strategi komunikasi dengan memastikan mesej mudah difahami oleh pelbagai kelompok masyarakat, khususnya golongan berpendapatan rendah.
Beliau turut mengarahkan semua unit komunikasi korporat di kementerian dan agensi kerajaan untuk menyesuaikan pendekatan mereka mengikut perbezaan generasi. Ini termasuk membezakan kaedah penyampaian kepada golongan muda yang lebih celik teknologi dengan warga emas yang mungkin kurang terdedah kepada maklumat digital.
Mengapa Arahan Ini Penting
Pakar komunikasi awam berpendapat teguran ini penting kerana kegagalan menjelaskan dasar dengan bahasa mudah boleh menjejaskan kepercayaan rakyat terhadap kerajaan. Dalam konteks perluasan SST misalnya, ketidakjelasan maklumat boleh mencetuskan salah faham, spekulasi, malah bantahan awam.
Kajian Institut Integriti Malaysia sebelum ini mendapati bahawa lebih 60% rakyat Malaysia berpendapat komunikasi kerajaan masih terlalu berfokus kepada istilah teknikal dan laporan berbentuk formal, yang tidak mesra pembaca.
Langkah ke Hadapan
Menurut Shamsul, komunikasi yang berkesan memerlukan bukan sahaja penggunaan bahasa yang mudah, tetapi juga kefahaman terhadap latar belakang sosial dan ekonomi kumpulan sasaran. “Kita perlu menguruskan komunikasi dengan bahasa yang dekat di hati rakyat, bukannya bahasa yang hanya difahami segelintir,” ujarnya.
Arahan ini dijangka menjadi pemangkin kepada perubahan dalam cara kerajaan berinteraksi dengan rakyat, sekali gus mengurangkan jurang maklumat dan memastikan setiap dasar difahami dengan jelas sebelum dilaksanakan.
Teguran Ketua Setiausaha Negara ini menjadi peringatan bahawa keberkesanan komunikasi kerajaan bergantung kepada kemampuan menyampaikan mesej dengan jelas, tepat, dan mudah difahami. Dalam era maklumat pantas, keupayaan berkomunikasi dengan bahasa rakyat adalah kunci untuk membina kepercayaan dan sokongan terhadap dasar-dasar kerajaan.
#Prezcom